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Das Google-Unternehmensprofil für Arztpraxen richtig einrichten

Aktualisiert am 14. November 2026
Inhaltsverzeichnis

Das Wichtigste in Kürze

  • Für viele Patient:innen ersetzt der Google-Eintrag den Besuch Ihrer Website. Er zeigt Sprechzeiten, Telefonnummer und Route direkt in der Suche.
  • Die Hauptkategorie ist die wichtigste einzelne Einstellung. Sie entscheidet, bei welchen Suchanfragen Sie überhaupt erscheinen.
  • Bei Bewertungen gilt die Schweigepflicht auch in Ihrer Antwort: Bestätigen Sie nie, dass jemand bei Ihnen in Behandlung ist.

Der Eintrag kostet nichts und ist in zwei Stunden eingerichtet. Für Praxen bringt er oft mehr als jede andere Maßnahme im Netz. Trotzdem sind viele Profile halbfertig: Die Kategorie ist ungenau, und an Feiertagen stimmen die Zeiten nicht.

Dabei sehen ihn deutlich mehr Menschen als Ihre Website. Wer „Hausarzt Eimsbüttel“ sucht, bekommt zuerst eine Kartenansicht mit drei Einträgen. Ob Sie dort auftauchen, hängt zu einem guten Teil davon ab, wie sorgfältig Ihr Profil gepflegt ist.

Schritt 1: Inhaberschaft klären

Bei einer bestehenden Praxis gibt es den Eintrag meist schon, weil Google ihn teils automatisch anlegt. Suchen Sie Ihre Praxis und prüfen Sie, ob dort „Inhaber dieses Unternehmens?“ steht. Dann beantragen Sie die Inhaberschaft.

Bei einer Übernahme übernehmen Sie den bestehenden Eintrag, statt einen neuen anzulegen. Er trägt alle bisherigen Bewertungen und die eingespielte Sichtbarkeit. Ein zweiter Eintrag zur selben Adresse teilt beides auf und schadet Ihnen doppelt.

Bei einer Neugründung legen Sie den Eintrag an, sobald die Adresse feststeht. Die Bestätigung läuft meist über eine Postkarte oder ein Video und dauert einige Tage.

Schritt 2: Welche Kategorie wählt eine Arztpraxis?

Das ist die folgenreichste Einstellung im ganzen Profil.

Die Hauptkategorie bestimmt, bei welchen Suchbegriffen Sie überhaupt in Frage kommen. Wählen Sie sie so präzise wie möglich: „Zahnarzt“ statt „Arzt“, „Kinderarzt“ statt „Facharzt“. Googles Liste ist vorgegeben, Sie können sie nicht frei formulieren.

Zusatzkategorien ergänzen Schwerpunkte, etwa Kieferorthopädie oder Reisemedizin. Nehmen Sie nur auf, was Sie tatsächlich anbieten. Ein breites Kategorienfeld verwässert die Zuordnung, statt sie zu erweitern.

Schritt 3: Die Basisangaben

Name. Genau so, wie die Praxis heißt, ohne Zusätze wie „Beste Praxis Hamburg“. Google entfernt solche Ergänzungen, und wiederholte Verstöße gefährden den Eintrag.

Adresse. Exakt in der Schreibweise, die auch auf Ihrer Website und in Verzeichnissen steht. Uneinheitliche Angaben schwächen die lokale Sichtbarkeit. Wenn die Praxis im Hinterhaus liegt oder der Eingang seitlich ist, gehört das in die Beschreibung.

Telefonnummer. Die Nummer, unter der tatsächlich jemand abnimmt.

Website. Verlinken Sie die Startseite. Nur bei sehr großen Praxen lohnt eine spezifischere Zielseite.

Schritt 4: Sprechzeiten und Sonderzeiten

Sprechzeiten sind der häufigste Grund, warum Patient:innen Ihren Eintrag überhaupt aufrufen, und sie sorgen für den meisten Ärger, wenn sie nicht stimmen.

Pflegen Sie unbedingt:

  • Reguläre Sprechzeiten, inklusive der Mittagspause als echte Lücke
  • Sonderzeiten für Feiertage, Brückentage und Urlaub

Der zweite Punkt ist entscheidend. Fehlen die Sonderzeiten, sehen Patient:innen an Feiertagen womöglich Ihre regulären Sprechzeiten und stehen vor verschlossener Tür. Tragen Sie Praxisurlaub und Feiertage einmal im Quartal für die kommenden Monate ein.

Wenn Sie getrennte Telefonzeiten haben, gehören die in die Beschreibung. In die Öffnungszeiten tragen Sie nur die Sprechzeiten ein.

Schritt 5: Fotos

Der Eintrag mit Fotos wirkt lebendig, der ohne wirkt verlassen. Sinnvoll sind:

  • Außenansicht mit Eingang, damit Patient:innen die Praxis finden
  • Empfang und Wartebereich
  • Behandlungsraum, aufgeräumt
  • Team

Zwei Regeln, die für Praxen wichtiger sind als anderswo: keine erkennbaren Patient:innen, auch nicht im Hintergrund. Und keine Stockfotos: Über austauschbare Symbolbilder gehen die meisten Menschen hinweg, echte Fotos aus Ihrer Praxis sehen sie sich an.

Wenn Sie ohnehin einen Fototermin für die Website planen, entstehen diese Bilder nebenbei.

Schritt 6: Wie antwortet eine Praxis auf Bewertungen?

Antworten dürfen Sie, aber ohne zu bestätigen, dass die Person bei Ihnen in Behandlung war. Darin liegt für Heilberufe die eigentliche Schwierigkeit.

Die Schweigepflicht gilt auch online

Wenn Sie auf eine Bewertung antworten, dürfen Sie unter keinen Umständen bestätigen, dass die Person bei Ihnen in Behandlung war. Auch nicht indirekt, auch nicht in der Verteidigung.

Ein Satz wie „Bei Ihrem Termin am Dienstag haben wir Ihnen erklärt, dass …“ ist ein Bruch der Schweigepflicht, selbst wenn die Person sich öffentlich als Patient bezeichnet hat.

Wie Sie stattdessen antworten

Antworten Sie knapp und ohne Bezug zu einer Behandlung:

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Kritik ernst und besprechen sie im Team. Wenn Sie Ihr Anliegen persönlich klären möchten, melden Sie sich gern telefonisch in der Praxis.

Diese Antwort verrät nichts und lädt zum Telefonat in der Praxis ein. Dieselbe Antwort passt auf fast jede negative Bewertung. Legen Sie sie als Vorlage ab.

Bewertungen erbitten

Sie dürfen Ihre Patient:innen auf die Möglichkeit hinweisen, etwa mit einer Karte am Empfang. Was Sie nicht dürfen: Bewertungen belohnen, sie im Behandlungszimmer einfordern oder nur die Zufriedenen gezielt ansprechen. Das verbieten Googles Richtlinien, und belohnte Bewertungen können zusätzlich wettbewerbswidrig sein. Bewertungen als Zitate auf die eigene Website zu übernehmen, ist dagegen heikel: Das Heilmittelwerbegesetz schränkt Werbung mit Erfahrungsberichten ein. Zeigen Sie Bewertungen auf der eigenen Website, müssen Sie außerdem angeben, ob und wie Sie prüfen, dass sie von echten Patient:innen stammen (§ 5b Abs. 3 UWG).

Falsche Bewertungen

Bewertungen von Personen, die nie in Ihrer Praxis waren, können Sie bei Google melden. Das braucht Geduld und gelingt nicht immer. Eine einzelne schlechte Bewertung zwischen vielen guten schadet kaum. Studien aus dem Onlinehandel zeigen außerdem, dass ein Schnitt knapp unter fünf Sternen glaubwürdiger wirkt als ausschließlich Fünf-Sterne-Bewertungen.

Wie oft sollte eine Praxis ihr Google-Profil pflegen?

  • Quartalsweise: Sonderzeiten für die nächsten Monate eintragen
  • Monatlich: Bewertungen beantworten
  • Bei jeder Änderung: Sprechzeiten und Leistungen anpassen
  • Jährlich: Fotos ergänzen

Das sind zusammengenommen wenige Stunden im Jahr, und kaum eine andere Maßnahme bringt so viel. Taucht die Praxis trotz gepflegtem Profil selten auf, prüfen Sie als Nächstes die Verzeichnisse: Uneinheitliche Adressangaben gehören zu den häufigsten Gründen, warum eine Praxis online kaum gefunden wird.

Fazit

Das Google-Unternehmensprofil ist für die meisten Praxen der wichtigste digitale Kontaktpunkt, weil es die Fragen beantwortet, die Patient:innen tatsächlich haben: wann die Praxis geöffnet hat, wie man hinkommt und wie man sie erreicht.

Mit einer präzisen Kategorie, gepflegten Sprechzeiten, echten Fotos und souveränen Antworten auf Bewertungen ist das Profil vollständig.

Rechtsstand: November 2026

Quellen

Picture of Über die Autorin

Über die Autorin

Saskia Wölfel ist Diplom-Designerin und hat sieben Jahre lang Stoffkollektionen für einen Textilverlag entwickelt, bevor sie mit Studio Wölfel ausschließlich für Praxen zu arbeiten begann. Aufgewachsen ist sie in einer Medizinerfamilie. Praxisabläufe waren ihr vertraut, lange bevor sie das erste Praxisprojekt gestaltet hat.

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