Websites für Therapie- und Psychotherapiepraxen

Menschen, die eine Therapie suchen, lesen zuerst Ihre Website. Dort wollen sie wissen, ob Sie mit ihrer Krankenkasse abrechnen und wie lange die Wartezeit ist. Ich gestalte Websites für psychotherapeutische Praxen und für Physio- und Ergotherapie, die solche Fragen beantworten, bevor jemand anruft.

Sie haben schon eine Website und sind unsicher, ob sich ein Relaunch lohnt? Mit dem kostenlosen Website-Check bekommen Sie eine erste Einschätzung, bevor Sie sich entscheiden.

Was Menschen vor der ersten Anfrage wissen wollen

Wer zum ersten Mal eine Therapie sucht, hat ähnliche Fragen. Steht die Antwort nicht auf der Website, bleibt nur der Anruf, oder man versucht es bei der nächsten Praxis.

Ein Hinweis für akute Krisen. Eine psychotherapeutische Praxis ist keine Notfallstelle. Wer in einer akuten Krise auf Ihre Website kommt, sollte deshalb sofort sehen, wohin er sich wenden kann. Diesen Hinweis setze ich gut sichtbar, mit den Nummern des Notrufs und der Telefonseelsorge.

Kasse oder privat?

Ob Sie einen Kassensitz haben, privat abrechnen oder beides, gehört auf die Startseite. Arbeiten Sie als Privatpraxis, erklärt eine kurze Seite, wer die Kosten übernimmt, je nachdem, wie jemand versichert ist.

Wie lange ist die Wartezeit?

Eine ehrliche Angabe zur Wartezeit erspart Ihnen viele Anrufe. Ich baue sie so ein, dass Sie sie selbst anpassen können, sobald sich an Ihrer Warteliste etwas ändert.

Wie läuft das erste Gespräch ab?

Was eine psychotherapeutische Sprechstunde ist, wissen viele nicht. Ein kurzer Ablauf zeigt, was im ersten Termin passiert und was man mitbringen sollte.

Brauche ich eine Überweisung?

Für die psychotherapeutische Sprechstunde nicht. Für Physio- und Ergotherapie auf Kassenkosten braucht es dagegen eine ärztliche Verordnung. Solche Antworten stehen bei mir in einem kurzen Fragenbereich, damit niemand dafür anrufen muss.

Ruhige Gestaltung: Farbe und Bilder

Ruhig heißt für mich: wenig, das ablenkt, und genug Kontrast, damit auch jemand mit Sehschwäche oder in einem aufgewühlten Moment alles lesen kann.

Farbe

Gedeckte, warme Töne wirken ruhiger als reines Weiß oder kühles Blau. Pastell auf Weiß ist für Text aber oft zu blass. Ich wähle die Farben deshalb in zwei Schritten: zuerst die Stimmung, danach die Messung, ob jeder Text ein Kontrastverhältnis von mindestens 4,5:1 erreicht. Wie Farben nebeneinander und bei unterschiedlichem Licht wirken, habe ich in sieben Jahren Kollektionsentwicklung für Stoffe gelernt. Auf Wunsch stimme ich auch die Wandfarben Ihrer Praxisräume auf Logo und Website ab.

Bilder

Patient:innen gehören bei einer psychotherapeutischen Praxis nicht auf Fotos. Gut funktionieren Bilder des Raums, in dem die Gespräche stattfinden, und ein Porträt von Ihnen, auf dem man Sie als Menschen erkennt. Hände und Steine aus Bilddatenbanken sehen auf vielen Therapie-Websites gleich aus. Fotos Ihrer eigenen Räume zeigen, wie es bei Ihnen aussieht.

Texte ohne Fachsprache

Was für Sie Alltag ist, kennen Ihre Patient:innen oft nicht. Ich schreibe die Texte für Ihre Website und übersetze dabei Fachbegriffe in Sätze, die man ohne Rückfrage versteht. Wo Menschen einen Begriff später auf Formularen oder bei der Krankenkasse wiederfinden, bleibt er stehen und bekommt eine kurze Erklärung.

So steht es oft da

So versteht man es

Probatorische Sitzungen

Bis zu vier Gespräche zum Kennenlernen. Danach entscheiden Sie gemeinsam, ob Sie die Therapie hier beginnen.

Kostenerstattungsverfahren nach § 13 Abs. 3 SGB V

Finden Sie als gesetzlich versicherte Person keinen Platz in einer Kassenpraxis, kann Ihre Krankenkasse unter bestimmten Bedingungen eine Behandlung in einer Privatpraxis bezahlen. Den Antrag stellen Sie, bevor die Therapie beginnt.

Heilmittelverordnung

Das Rezept für Ihre Physiotherapie

Tonfall

Ob Sie von Patient:innen oder Klient:innen sprechen und wie persönlich der Text über Sie wird, besprechen wir am Anfang. Ihre Leser:innen werden auf Ihrer Website gesiezt, der Ton bleibt freundlich und sachlich, ohne zu werben. Am Ende lese ich jede Seite noch einmal mit einer Frage: Würde jemand, der zum ersten Mal eine Therapie sucht, das ohne Rückfrage verstehen?

Telefonzeiten und Warteliste

In Arztpraxen spart ein Online-Termin viele Anrufe. In einer psychotherapeutischen Praxis passt er selten, weil vor jeder Behandlung ein Gespräch steht und Plätze knapp sind. Wichtiger ist, dass Menschen wissen, wann und wie sie Sie erreichen.

Telefonzeiten, die man findet

Mit Kassensitz müssen Sie bei vollem Versorgungsauftrag 200 Minuten pro Woche telefonisch erreichbar sein. Diese Zeiten stehen auf der Startseite und im Kontaktbereich. Auf dem Handy steht die Nummer direkt daneben und lässt sich antippen.

Ein kurzes Anfrageformular

Für eine erste Anfrage reichen Name, Rückrufnummer oder E-Mail und die Art der Versicherung. Über dem Formular steht die Bitte, keine Angaben zu Beschwerden einzutragen. Solche Gesundheitsdaten sind besonders geschützt, und ein normales Formular schickt sie per E-Mail weiter. Für diese Daten ist das in der Regel nicht sicher genug.

Eine ehrliche Warteliste

Ob Ihre Warteliste offen ist und wie man sich einträgt, steht an einer Stelle, die Sie selbst ändern können. Ist sie geschlossen, sagt die Website das freundlich und nennt einen anderen Weg: Termine für eine psychotherapeutische Sprechstunde vermittelt auch die Terminservicestelle unter 116117.

Online-Termin, wo er passt

Vergeben Sie feste Termine für die Sprechstunde oder arbeiten Sie in der Physio- oder Ergotherapie, kann eine Online-Buchung sinnvoll sein. Dann binde ich sie so ein, dass sie zu Ihrer Datenschutzerklärung und zur Gestaltung passt.

So könnte Ihre Startseite aussehen

Diese zwei Startseiten habe ich für eine erfundene psychotherapeutische Praxis in Eimsbüttel gestaltet. Der Inhalt ist in beiden gleich: Warteliste, Telefonzeiten, Kosten und ein Hinweis für akute Krisen stehen dort, wo man sie zuerst sucht. Die eine ist warm und wohnlich, die andere klar und sachlich. Wenn Sie weiterscrollen, läuft jede Seite einmal komplett durch.

Entwürfe für eine erfundene Praxis. Name und Angaben sind ausgedacht.

Entwurf A: warm und wohnlich

Entwurf B: klar und sachlich

Physio- und Ergotherapie: was dort anders ist

Für Physio- und Ergotherapiepraxen gilt vieles von oben, mit einigen Unterschieden. Termine lassen sich hier gut online buchen, und das entlastet das Telefon am Empfang. Wer mit einer Verordnung kommt, will außerdem wissen, ob Sie Hausbesuche machen und ob die Praxis ohne Stufen erreichbar ist. Viele Praxen suchen zudem Personal. Eine Seite für Stellen mit Fotos aus Ihrem Team und einem kurzen Weg zur Bewerbung gehört deshalb meist dazu.

Was rechtlich gilt

Für Websites von Therapiepraxen gelten strengere Regeln als für die meisten anderen Websites. Welche das sind, hängt von Ihrem Beruf ab. Ich achte beim Texten darauf und weise Sie auf Stellen hin, die Sie prüfen lassen sollten. Eine Rechtsberatung ersetzt das nicht.

Psychotherapeut:innen mit Approbation

Für Sie gilt die Berufsordnung Ihrer Landespsychotherapeutenkammer. Werbung muss sachlich über Ihr Angebot informieren. Anpreisende, irreführende oder vergleichende Werbung ist berufsrechtlich nicht erlaubt. Ins Impressum gehören zusätzlich Ihre Berufsbezeichnung, der Staat, in dem sie verliehen wurde, Ihre Kammer und ein Verweis auf die berufsrechtlichen Regelungen. Mit Kassensitz nennen Sie dort in der Regel auch Ihre Kassenärztliche Vereinigung.

Heilpraktiker:innen für Psychotherapie

Hier gibt es keine Kammer. Maßgeblich sind das Heilmittelwerbegesetz (HWG) und das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Besonders wichtig ist die Berufsbezeichnung: „Psychotherapeutin“ oder „Psychotherapeut“ dürfen sich nur Ärzt:innen und approbierte Psychotherapeut:innen nennen. Auch eine Überschrift wie „Praxis für Psychotherapie“ kann bei Heilpraktiker:innen als irreführend gelten. Ich sorge dafür, dass Ihre Erlaubnis auf der Website klar benannt ist.

Physio- und Ergotherapie

Auch hier gibt es keine Kammer. Es gelten vor allem HWG und UWG, zum Beispiel bei Kursen und Angeboten für Selbstzahler.

Für alle: keine Heilversprechen

Das HWG verbietet Werbung, die einen sicheren Erfolg verspricht. Sätze wie „Endlich wieder angstfrei leben“ oder „In zehn Sitzungen raus aus der Krise“ haben auf einer Praxis-Website deshalb keinen Platz. Erfahrungsberichte von Patient:innen sind nur eingeschränkt erlaubt und in der Psychotherapie besonders heikel. Bei Suchterkrankungen schränkt das HWG die Werbung gegenüber Laien zusätzlich ein.

Datenschutz

Angaben zur Gesundheit sind nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt. Deshalb fragt das Formular nur ab, was für einen Rückruf nötig ist. Schriften liegen auf Ihrem eigenen Server, und Karten laden erst, wenn jemand zustimmt.

Mehr dazu im Ratgeber: Werbung für Arztpraxen: Was HWG und Berufsordnung erlauben und Praxiswebsite und DSGVO.

So läuft die Zusammenarbeit

Erstgespräch

Sie erzählen mir von Ihrer Praxis und davon, was Sie sich vorstellen. Ich gebe Ihnen eine erste Einschätzung, und gemeinsam legen wir fest, was das Projekt umfassen soll. Das Gespräch ist kostenlos und unverbindlich.

Angebot

Wenige Tage später erhalten Sie ein schriftliches Angebot über die besprochenen Leistungen, mit festem Preis und Umfang.

Konzeption und Umsetzung

Nach Ihrer Zusage schicke ich Ihnen einen Fragebogen zu Ihrer Praxis, den Sie ausfüllen, wann es in Ihren Alltag passt. Daraus entwickle ich das Konzept und setze es um. Sie sehen die Zwischenstände und geben Rückmeldung, zwei Korrekturschleifen sind eingeplant.

Launch

Bei einem gemeinsamen Termin übergebe ich Ihnen die fertige Website mit allen Zugängen und Dateien und zeige Ihnen, wie Sie Inhalte selbst ändern. Auch danach erreichen Sie mich, wenn Fragen auftauchen.

Bis zum Launch vergehen meist drei bis fünf Wochen, gerechnet ab dem Tag, an dem alle Inhalte vorliegen. Die meiste Arbeit in dieser Zeit liegt bei mir.

Wer hier schreibt

Ich bin Saskia Wölfel, Diplom-Designerin in Hamburg. Was im Praxisalltag hakt, kenne ich aus meiner Medizinerfamilie. Psychotherapie ist nicht mein Fach. Deshalb frage ich nach, wenn ich einen Begriff nicht verstehe, denn Ihre Patient:innen können auf der Website nicht nachfragen. Logo, Website und Drucksachen gestalte ich selbst, und Sie haben von der ersten Frage bis zum Start eine Ansprechpartnerin.

Häufige Fragen

Was kostet eine Website für eine Therapiepraxis?

Das hängt vom Umfang ab, etwa von der Zahl der Seiten und davon, ob Logo und Texte dazugehören. Nach dem kostenlosen Erstgespräch bekommen Sie einen Festpreis. Übliche Preisspannen finden Sie im Ratgeber Was kostet eine Website für eine Arztpraxis?

Meine Warteliste ist voll. Lohnt sich eine neue Website trotzdem?

Ja. Eine Website, die Wartezeit und Telefonzeiten nennt, beantwortet Fragen, die sonst auf Ihrem Anrufbeantworter landen. Sie hilft auch, wenn Sie später jemanden für ein Jobsharing oder eine Nachfolge für Ihren Praxissitz suchen.

Kann ich die Hinweise zur Warteliste selbst ändern?

Ja. Ich baue die Website in WordPress so, dass Sie solche Hinweise ohne Programmierkenntnisse ändern können. Bei der Übergabe zeige ich Ihnen, wo. Wenn Sie das lieber abgeben, übernehme ich Änderungen im Rahmen einer Betreuung.

Ich bin Heilpraktikerin für Psychotherapie. Ist das Angebot auch für mich?

Ja. Ich achte besonders auf die Berufsbezeichnung und darauf, dass Ihre Erlaubnis auf der Website klar benannt ist.

Arbeiten Sie auch für Praxen außerhalb von Hamburg?

Ja. Erstgespräch und Abstimmung laufen per Telefon oder Video.

Gestalten Sie auch Logo und Praxisschild?

Ja. Logo, Praxisschild und Website entstehen bei mir aus einer Hand, auf Wunsch bis zur Wandfarbe im Gesprächsraum.

Erzählen Sie mir von Ihrer Praxis

Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, was Ihre Website braucht. Möchten Sie erst wissen, wo Ihre jetzige Website steht, lassen Sie sie prüfen.